Palautukset ja hyvitykset

Tältä sivulta löydät ohjeet tuotteiden palauttamiseen, tilauksen peruuttamiseen ja maksun hyvittämiseen.

---

1. 14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokauppaostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi peruuttaa tilaus ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi. Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille selkeästi esimerkiksi sähköpostitse.

Peruuttamisilmoituksen voi lähettää osoitteeseen:
Sähköposti: asiakaspalvelu@halvathinnat.com

Ilmoita viestissä vähintään seuraavat tiedot:

• tilausnumero
• nimi
• sähköpostiosoite tai puhelinnumero
• palautettava tuote tai tuotteet

2. Tuotteen palauttaminen

Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, tuote tulee palauttaa meille viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautettavan tuotteen tulee olla asianmukaisesti pakattu. Tuotetta saa käsitellä vain sen verran kuin on tarpeen tuotteen ominaisuuksien, laadun ja toimivuuden tarkistamiseksi. Tuotetta ei saa ottaa normaaliin käyttöön ennen palautusta.

Jos tuote on otettu käyttöön tai tuotteen arvo on alentunut asiakkaan käsittelyn vuoksi, voimme vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta.

3. Palautuskulut

Palautuskulut ovat sinun vastuullasi, ellei palautus johdu meidän virheestämme, väärästä tuotteesta tai viallisesta tuotteesta.

Jos tuote on virheellinen tai olemme toimittaneet sinulle väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta, jotta voimme antaa sinulle palautusohjeet.

4. Maksun palautus

Palautamme maksun, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja tarkistaneet palautuksen.

Käsittelemme hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen

Hyvitys tehdään ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin sovita.

Jos palautettu tuote on käytetty, vahingoittunut tai sen arvo on alentunut asiakkaan käsittelyn vuoksi, voimme vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta.

Jos valitsit tilaukselle muun kuin edullisimman vakiotoimitustavan, ylimääräisiä toimituskuluja ei välttämättä hyvitetä.

5. Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme:
Sähköposti: asiakaspalvelu@halvathinnat.com

Vaihto käsitellään saatavuuden mukaan. Jos haluttua tuotetta ei ole saatavilla, voimme tehdä hyvityksen palautuskäytäntömme mukaisesti.

6. Vialliset tai väärin toimitetut tuotteet

Jos vastaanotit viallisen, vahingoittuneen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Liitä viestiin tilausnumero, kuvaus ongelmasta ja tarvittaessa kuvat tuotteesta tai pakkauksesta.

Virhetilanteissa käsittelemme asian kuluttajansuojalain mukaisesti. Voimme tilanteesta riippuen korjata virheen, vaihtaa tuotteen, toimittaa puuttuvan tuotteen tai hyvittää maksun.

7. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Digitaalisia tuotteita, kuten ohjelmistolisenssejä, aktivointikoodeja ja tuoteavaimia, ei voi palauttaa sen jälkeen kun tuoteavain tai lisenssi on lähetetty sinulle.

Kun tilaat digitaalisen tuotteen, hyväksyt, että toimitus voidaan aloittaa heti ja että menetät peruuttamisoikeuden toimituksen alettua.

8. Noutamaton paketti

Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen. Jos haluat peruuttaa tilauksen, sinun tulee ilmoittaa siitä meille selkeästi esimerkiksi sähköpostitse ennen palautuksen käsittelyä.

Jos et tee peruuttamisilmoitusta etkä nouda pakettia, ja paketti palautuu meille noutamattomana, voimme vähentää mahdollisesta hyvityksestä meille aiheutuneet todelliset toimitus-, palautus- ja käsittelykulut. Näihin kuluihin voi sisältyä alkuperäinen lähetyskulu sekä kuljetusyhtiön veloittama palautuskulu.

Kun olemme vastaanottaneet noutamattomana palautuneen paketin, käsittelemme hyvityksen ja palautamme mahdollisen jäljelle jäävän summan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin sovita.